TELEMARKETING PROFISSIONAL

OBJETIVOS
  • Entrar em contato direto com o cliente, conhecê-lo em suas expectativas e desejos, saber se comunicar e dar soluções, rapidamente.
  • Aumentar a percepção sobre as necessidades e expectativas do cliente no contato telefônico.
  • Aprimorar a capacidade de argumentação em vendas.
  • Melhorar a objetividade e clareza de comunicação.


    • CONTEÚDO
    Telemarketing: Histórico e Definições
  • Receptivo - Atendimento ao cliente.
  • Pró-ativo - prospecção de cliente.
  • Ativo - negociação e vendas.
  • Apoio à venda de campo.
  • A venda consultiva nas ações de telemarketing.

    • A Preparação para a Operação
  • Como descobrir vantagens competitivas de produtos ou serviços.
  • O que é e como desenvolver scripts para abordagens ativas.
  • O que é e como desenvolver roteiros para atendimento receptivo.
  • Mantendo o cliente (pós-venda).

    • A Comunicação
  • Os elementos do processo.
  • Principais obstáculos da comunicação por telefone.

    • Dicas para a Eficácia no Atendimento Telefônico
  • O que dizem os "gurus" da qualidade no atendimento.


    • METODOLOGIA
    Exposições dialogada, dinâmicas de grupo, estruturas de vivências.

    INFORMAÇÕES GERAIS
    Data: 08 de agosto de 2008
    Horário: das 8h30 às 17h30
    Carga horária: 08h
    Local: Av. Paulista, 1.294 - 1º andar (em frente ao metrô Trianon/Masp)

    INVESTIMENTO
    Valor: R$ 430,00*
    *incluído: almoço, coffee-break, estacionamento, material didático e certificado.

    Política de desconto:
    2 a 3 inscrições: 5% de desconto
    4 a 5 inscrições: 8% de desconto
    Acima de 5 inscrições: 10% de desconto

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    Nos reservamos ao direito de confirmar ou cancelar o curso
    com 5 dias úteis de antecedência da data de início programada.
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