RELACIONAMENTO INTERPESSOAL COM CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS

OBJETIVO
  • Desenvolver a visão sistêmica entre as diferentes áreas da empresa e os impactos na qualidade das relações entre fornecedores e clientes.
  • Preparar os participantes para negociarem com os diferentes tipos de cliente.


    • CONTEÚDO
  • O que é relacionamento interpessoal e sua importância.
  • O conflito e sua interferência nas relações pessoais nos resultados.
  • O cliente e o fornecedor interno/externo: como tratá-los.
  • Redesenho dos relacionamentos com os parceiros (clientes/fornecedores) internos.
  • A qualidade do relacionamento interpessoal como alavanca para o sucesso pessoal e profissional.
  • Como lidar e negociar com os diferentes tipos de cliente.
  • A equação do atendimento a clientes internos/externos.


    • METODOLOGIA
    Exposição dialogada, exercícios vivenciais e dinâmicas em grupo.

    INFORMAÇÕES GERAIS
    Data: 14 e 15 de agosto de 2008
    Horário: das 8h30 às 17h30
    Carga horária: 16h
    Local: Av. Paulista, 1.294 - 1º andar (em frente ao metrô Trianon/Masp)

    INVESTIMENTO
    Valor: R$ 805,00*
    *incluído: almoço, coffee-break, estacionamento, material didático e certificado.

    Política de desconto:
    2 a 3 inscrições: 5% de desconto
    4 a 5 inscrições: 8% de desconto
    Acima de 5 inscrições: 10% de desconto

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