INDICADORES DE PERFORMANCE
OBJETIVOS
Mostrar como a performance das estratégias das empresas depende dos adequados indicadores de desempenho.
Apresentar os conceitos envolvidos com a medição de desempenho.
Demonstrar as vantagens do uso de indicadores de performance.
Habilitar os participantes a escolher os indicadores mais apropriados a cada situação/necessidade.
Apresentar ferramentas que permitem estabelecer um vínculo poderoso entre as estratégias, os processos e os recursos de uma empresa.
CONTEÚDO
Os indicadores como ligação das estratégias do negócio e o desempenho das várias áreas.
O problema da performance.
Um exemplo de aplicação: o "Balanced Scorecard".
Conceituação dos indicadores de performance.
Os benefícios do uso das medidas de desempenho.
As características dos bons indicadores de desempenho.
Os indicadores ligados aos processos e aos resultados.
A importância da determinação dos processos críticos.
As medidas de desempenho de custo, qualidade e tempo.
O processo de desenvolvimento e aplicação dos indicadores.
As atividades-chave no mapeamento dos processos.
A melhoria contínua.
Os facilitadores que ajudam a desenvolver, implementar e utilizar as novas medidas de desempenho.
INFORMAÇÕES GERAIS
Data: 11 e 12 de agosto de 2008
Horário: das 8h30 às 17h30
Carga horária: 16h
Local: Av. Paulista, 1.294 - 1º andar (em frente ao metrô Trianon/Masp)
INVESTIMENTO
Valor: R$ 805,00*
*incluído: almoço, coffee-break, estacionamento, material didático e certificado.
Política de desconto:
2 a 3 inscrições: 5% de desconto
4 a 5 inscrições: 8% de desconto
Acima de 5 inscrições: 10% de desconto
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